フリーランスのヘルプデスクは、パソコンなどの電子機器の不具合や操作方法についての問い合わせに対応して問題解決する仕事である。IT関連の専門知識が無ければ原因分析も問題解決もできないので、IT関係の仕事に関心が高く、知識も豊富であることが必要である。この意味では日頃からパソコンなどの電子機器や運営システムに精通するための情報を収集することに労を惜しまない人が、フリーランスのヘルプデスク業務に向いていると言える。

また電話やメールを通じて利用者からの問い合わせに回答する仕事なので、接客業に必要な円滑なコミュニケーションが可能な人が向いている。ヘルプデスクに求められるコミュニケーション能力とは、初心者の客の問い合わせに対して慎重に言葉を選んで決して礼を失することなく丁寧親切に応答できる能力である。

電話やメールがコミュニケーションツールの中心となるので、直接客と顔を合わせる場面はないと言ってよい。したがってお互いに表情を読み取ることはできず、アイコンタクトで意思疎通を図ることもできない。このような限定された意思連絡の場においては、ヘルプデスクの選ぶ言葉が会社の印象そのものに直結する。

素人の相手の気持ちを傷つけることなく適確なアドバイスのできる人が好ましい。電話であれば細やかな気遣いのできる穏やかな話し方ができる人がヘルプデスクに向いている。初心者が理解できない専門用語を使わずに、誰でもわかる平易な言葉で丁寧に説明できる人が求められる。つまり相手の心情に共感でき、相手に寄り添う気持ちを適切な言葉で表現できる人が向いていると言える。