ITに関する幅広い知識と接客業務を得意としているなら、ヘルプデスクは最前線でお客様と関わることができるやりがいがある仕事だといえるだろう。フリーランスでヘルプデスクを行うと、自分の技量に見合うだけの仕事を任され収入も貰えるので、これほど実力が反映される仕事もない。

コミュニケーションスキルが高ければ、お客様が何に困っているかうまく探り出せるため、問題解決がスムーズに行える。ITスキルが高ければ、パソコンについてハードからソフトまで対応できる。ましてやシステム運用やSEスキルも持ち合わせているなら、高度な問題の処理に携わることも可能だ。

問題を解決するためには、商品やサービスを提供する側の知識が欠かせない。さらに、知識がないお客様がつまずく部分についても想像を働かせ、対応することが肝心になる。常に新しい情報に触れ、学び続ける事ができるのもこの職業の魅力だ。フリーランスのヘルプデスクだと、特定の業務にだけ固定されないから飽きのこない楽しみがある。勤める会社によっては、お客様からのお問い合わせ対応にとどまらない仕事が可能だ。

募集されている案件はクレーム処理だけではなく、パソコンへソフトウエアをインストールし、業務で使えるようにするキッティング対応をフリーランスのヘルプデスクに任せる会社がある。また、アカウント管理やサーバー監視なども高いスキルを持っているほど任されることがある。フリーランスのヘルプデスクだからこそ、業務内容が多様性に満ち溢れているのだ。